L’objectif principal de cette étude est d’évaluer l’opportunité d’instaurer un droit au non-numérique, garantissant aux usagers la possibilité d’opter, s’ils le souhaitent, pour des démarches administratives physiques ou partiellement-physiques. Cette réflexion s’inscrit dans une démarche d’accès local équitable aux services publics, tenant compte des enjeux d’accompagnement humain et de sécurité en ligne.
Pour évaluer cette opportunité, deux groupes de discussion ont été organisés : l’un regroupant des professionnels du secteur social, de l’insertion et de l’accompagnement numérique, et l’autre composé de résidents du quartier prioritaire Pérollier – Les Sources à Écully. Une dizaine d’entretiens ont été menés en parallèle avec des professionnels de l’inclusion sociale. Ce rapport présente une synthèse de ces travaux, ainsi que les enjeux pratiques et organisationnels associés à la mise en œuvre d’un “droit au non-numérique”.
