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Organisée en collaboration avec l’Aduan, la 8e édition des Trophées de la Relation Client Grand Est s’est déroulée le mardi 24 novembre 2015 à Strasbourg. Plus de 200 professionnels de la filière relation client du Grand Est se sont retrouvés à la Maison de la Région pour ce rendez-vous annuel.

Les Trophées de la Relation Client Grand Est sont organisés à l’initiative des clubs lorrains Connect (Nancy) et Viatis (Metz), en partenariat avec le club Actis (Alsace). Ils permettent de valoriser la relation client, filière d’excellence sur notre territoire, créatrice d’emplois et de compétences.

Cette année l’événement avait pour fil conducteur « la performance par le jeu », en référence aux pratiques de management menées dans les centres de relation client, visant à améliorer la performance des collaborateurs en instaurant convivialité, challenge et esprit d’équipe.

Le cabinet Yellow Bridge spécialisé dans le développement de la performance managériale, a animé l’événement en proposant un quizz autour du management d’équipe. La salle a donc été interrogée sur les bonnes pratiques qu’un manager doit adopter en termes de gestion d’équipe, face au mauvais comportement d’un collaborateur ou encore pour conforter la maturité collaborative de l’équipe.

 

Les trophées
À l’issue des Trophées, neuf centres de contact ont été récompensés pour la qualité de leur relation client à distance. Comme chaque année, les prix sont attribués suite à une campagne d’appels mystères menée courant octobre 2015 par le cabinet Présence, spécialiste de la mesure de la qualité de la relation client. Ils ont évalué la disponibilité, la politesse, la synthétisation des propos et la clarté de l’objectif, la qualité de la réponse apportée, etc.
Cette année, un prix spécial sur le thème « J’aime mon équipe » a également été remis par les parrains des Trophées de la Relation Client Grand Est (Synergie, Randstad et SP2C). Il s’agissait de récompenser l’équipe ayant su se valoriser de façon originale à travers un petit film de 90 secondes.

Catégorie 1 : 5 à 10 salariés
1er prix : Acticall à Nancy
2ème prix : Uni Santé Prévoyance à Reims
3ème prix : Effia Synergies Alsace à Strasbourg

Catégorie 2 : 11 à 39 salariés
1er prix : B2S à Schiltigheim
2ème prix : UC Centre de Médecine Préventive à Vandœuvre-lès-Nancy
3ème prix : Laboratoires Paul Hartmann à Chatenois

Catégorie 3 : 40 salariés et plus
1er prix : Direct Ecureuil Est à Metz
2ème prix : Cometz à Metz
3ème prix : Webhelp à Saint-Avold

Prix spécial des Parrains « J’aime mon équipe »
Gagnant : MAIF à Nancy

Année de parution : 2015

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